Waar u op kunt terugvallen

Twee dingen lopen naast elkaar. Als particulier hebt u altijd de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering — die is bij wet geregeld en geldt bij elke installateur. Daarbovenop geeft LG een fabrieksgarantie van vijf jaar op de onderdelen en tien jaar op de compressor voor toestellen die vanaf 2019 zijn aangekocht. Die vijf en tien jaar krijgt u alleen wanneer het toestel door een erkend LG-installateur geplaatst is — wij zijn dat.

De onderdelen. Gaat er binnen de garantieperiode een onderdeel stuk, dan levert LG dat kosteloos. Wat LG niet dekt, is het werkuur en de verplaatsing om dat onderdeel te vervangen — die kant regelt u met uw installateur. Daarom zetten wij duidelijk in onze offerte welke garantie wij op ons eigen plaatsingswerk geven, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent en niet voor een verrassing staat.

LG hanteert er een aantal: het moet een Benelux-model zijn, aangekocht én geplaatst via een erkend LG-installateur, gemonteerd volgens de voorschriften van LG en de regels rond koelmiddelen, en u houdt de aankoopfactuur met het serienummer bij. LG vermeldt daarnaast dat het toestel jaarlijks onderhouden hoort te worden door een erkend installateur. Wij doen dat onderhoud zelf, dus daar hoeft u niets voor te zoeken. Meld een defect altijd eerst bij ons en niet rechtstreeks bij LG — wij handelen de aanvraag voor u af.

De wettelijke garantie komt van de wet en geldt tegenover ons als verkoper: twee jaar lang moet wat u kocht doen wat het hoort te doen. De fabrieksgarantie is een extra belofte van LG zelf, vrijwillig gegeven, langer van duur maar met eigen voorwaarden. De ene vervangt de andere niet — ze bestaan naast elkaar, en u kunt zich altijd op de sterkste van de twee beroepen.

Duikt er later een gebrek op dat er al van bij de plaatsing was zonder dat iemand het kon zien, dan spreken we van een verborgen gebrek en kunt u ons daar nog altijd op aanspreken — al ligt de bewijslast dan bij u. Los daarvan: wij zijn een lokale zaak en blijven bereikbaar voor herstellingen en onderdelen, ook wanneer de garantie voorbij is.

Ja. De wettelijke garantie van twee jaar geldt evengoed voor die werken. Op toestellen zoals een laadpaal komt daar de garantie van de fabrikant bij — die verschilt per merk en zetten we in uw offerte. Bij elektriciteitswerken hoort daar nog het keuringsattest bij: dat is geen garantie, maar een vaststelling door een onafhankelijk organisme dat uw installatie op dat moment conform is.

Bel of mail ons. In het merendeel van de gevallen kunnen we telefonisch al inschatten waar het aan ligt, en anders komen we langs. Wij hebben uw installatie geplaatst, dus we weten welk toestel er hangt, hoe het aangesloten is en wat de garantiestatus is — dat scheelt tijd tegenover een partij die er nog nooit geweest is.