Ce sur quoi vous pouvez compter

Deux choses coexistent. En tant que particulier, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison — elle est prévue par la loi et vaut chez tout installateur. À cela s'ajoute une garantie constructeur LG de cinq ans sur les pièces et de dix ans sur le compresseur pour les appareils achetés à partir de 2019. Ces cinq et dix ans, vous ne les obtenez que si l'appareil a été installé par un installateur LG agréé — c'est notre cas.

Les pièces. Si une pièce tombe en panne pendant la période de garantie, LG la fournit gratuitement. Ce que LG ne couvre pas, ce sont la main-d'œuvre et le déplacement nécessaires pour remplacer cette pièce — cet aspect se règle avec votre installateur. C'est pourquoi nous indiquons clairement dans notre devis la garantie que nous accordons sur notre propre travail de pose, afin que vous sachiez à l'avance à quoi vous en tenir et que vous n'ayez pas de mauvaise surprise.

LG en pose plusieurs : il doit s'agir d'un modèle Benelux, acheté et installé via un installateur LG agréé, monté selon les prescriptions de LG et la réglementation sur les fluides frigorigènes, et vous conservez la facture d'achat avec le numéro de série. LG mentionne en outre que l'appareil doit être entretenu chaque année par un installateur agréé. Nous réalisons cet entretien nous-mêmes, vous n'avez donc personne à chercher. Signalez toujours un défaut chez nous d'abord et non directement chez LG — nous traitons la demande pour vous.

La garantie légale découle de la loi et vaut à notre égard en tant que vendeur : pendant deux ans, ce que vous avez acheté doit faire ce qu'il est censé faire. La garantie constructeur est une promesse supplémentaire de LG lui-même, accordée volontairement, plus longue mais assortie de ses propres conditions. L'une ne remplace pas l'autre — elles coexistent, et vous pouvez toujours invoquer la plus favorable des deux.

Si un défaut apparaît plus tard alors qu'il existait déjà lors de la pose sans que personne ne puisse le voir, on parle de vice caché et vous pouvez encore nous en tenir responsables — la charge de la preuve vous incombe toutefois. Indépendamment de cela : nous sommes une entreprise locale et restons joignables pour des réparations et des pièces, même une fois la garantie écoulée.

Oui. La garantie légale de deux ans vaut tout autant pour ces travaux. Sur des appareils comme une borne de recharge s'ajoute la garantie du fabricant — elle varie selon la marque et nous l'indiquons dans votre devis. Pour les travaux électriques s'y ajoute encore l'attestation de contrôle : ce n'est pas une garantie, mais la constatation par un organisme indépendant que votre installation est conforme à ce moment-là.

Appelez-nous ou écrivez-nous. Dans la majorité des cas, nous pouvons déjà estimer par téléphone d'où vient le problème ; sinon, nous passons. C'est nous qui avons posé votre installation, nous savons donc quel appareil est en place, comment il est raccordé et quel est son statut de garantie — cela fait gagner du temps par rapport à quelqu'un qui n'est jamais venu.